Service Innovation in the Retail Sector: A Study on Perceived Value, Customer Satisfaction and Behavioural Intent

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorÖzbekler, Türkan Müge
dc.date.accessioned2025-03-23T18:52:39Z
dc.date.available2025-03-23T18:52:39Z
dc.date.issued2019
dc.departmentSinop Üniversitesi
dc.description.abstractPurpose: This study aims to investigate whether there is a relationship between service innovation, perceived value, customer satisfaction and behavioural intention in retail sector. Methodology: Study has been formed by selection of customers from four companies which are listed in the most reputable retail clothing brands published by Turkey Reputation Index Report 2018 and analysed by SmartPLS. Findings: It was found that service innovation dimensions directly affect perceived value and customer satisfaction partially mediates relationship between perceived value and behavioural intention. Practical Implications: In future research, innovation dynamics of different sub-sectors can be examined and deeper customer insight can be obtained. Originality: The study’s subject as investigating the impact of innovation efforts to improve potential relationships with the customer is expected to contribute to both literature and practice.
dc.description.abstractAmaç: Çalismada, perakende sektöründe hizmet inovasyonu, algilanan deger, müsteri memnuniyeti vedavranissal niyet arasindaki olasi iliskilerin incelenmesi amaçlanmistir.Yöntem: Arastirma, Türkiye Itibar Endeksi 2018 arastirmasina göre en itibarli hazir giyim markasi olarakbelirlenen dört firmanin müsterileri üzerinde kismi en küçük kareler yapisal esitlik modellemesi (PLS-SEM)kullanilarak gerçeklestirilmistir.Bulgular: Hizmet inovasyonu boyutlarinin algilanan degeri dogrudan etkiledigi ve müsteri memnuniyetinin, algilanan deger ile davranissal niyet iliskisinde kismi aracilik rolü bulunduguna ulasilmistir.Sonuç ve Öneriler: Çalisma, müsterilerin firma ile olan iliskilerinin sekillenmesinde ürün çesitliligi, perakende çevresi ve müsteri hizmetleri boyutlarinda yapilan inovasyonlarin önemli bir rolü oldugunu ortayakoymaktadir. Gelecek çalismalarda, hizmet inovasyonunun farkli sektörler kapsaminda incelenmesi ve ilgilialanin müsteri davranislarinin temellerini anlamaya yönelik zenginlestirilmesi önerilmektedir.Özgün Deger: Bu çalisma, hizmet inovasyonu boyutlarinin perakende sektörü dâhilinde ayrintili olarak incelenmesi ve müsteri perspektifinden olasi etkilerinin analizi açisindan alandaki öncü çalismalardan biridir.
dc.identifier.endpage125
dc.identifier.issn2147-5792
dc.identifier.issn2687-234X
dc.identifier.issue2
dc.identifier.startpage97
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11486/1949
dc.identifier.volume8
dc.institutionauthorÖzbekler, Türkan Müge
dc.language.isotr
dc.publisherBeta Basim Yayim Dagitim A.S.
dc.relation.ispartofJournal of Entrepreneurship and Innovation Management
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_DergiPark_20250323
dc.subjectRetail Sector
dc.subjectService Innovation
dc.subjectPLS-SEM
dc.titleService Innovation in the Retail Sector: A Study on Perceived Value, Customer Satisfaction and Behavioural Intent
dc.title.alternativePerakende Sektöründe Hizmet Inovasyonu: Algilanan Deger, Müsteri Memnuniyeti ve Davranissal Niyet Açisindan Bir Çalisma
dc.typeArticle

Dosyalar

Koleksiyon

Öksüz Yayınları