Psikolojik Sermayenin Duygusal Emek Üzerine Etkisi: Hizmet Sektöründe Bir Araştırma
| dc.contributor.author | Misican, Duygu Özyilmaz | |
| dc.date.accessioned | 2020-01-20T19:00:33Z | |
| dc.date.available | 2020-01-20T19:00:33Z | |
| dc.date.issued | 2019 | |
| dc.department | Sinop Üniversitesi | |
| dc.description.abstract | Amaç – Bu çalışmanın amacı psikolojik sermayenin duygusal emek üzerine etkisini tespitetmektir. Psikolojik sermayenin duygusal emek üzerine etkisini değerlendirerek, değişiminçalışanın kişiliği üzerinde yarattığı boşlukları tartışan, çalışma hayatı nereye gidiyor sorusunusorgulatmayı amaçlayan bir çalışmadır.Yöntem – Alan araştırması tekniğinin kullanıldığı çalışmada veri toplama aracı olarak üçbölümden oluşan anket formu kullanılmıştır. Çalışmanın evrenini, Türkiye’de hizmetsektöründe faaliyet gösteren elektronik ticaret ve ilan platformu olan firmanın kurumsal satışekibi oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemi amaçlı örnekleme yöntemi ile belirlenmiştir. 180geçerli anket için açıklayıcı faktör analizleri, söz konusu değişkenlerin alt boyutlarıbelirlendikten sonra aralarındaki etkinin belirlenmesi için regresyon analizlerigerçekleştirilmiştir.Bulgular – Elde edilen bulgulara göre; psikolojik sermaye beş boyut (iyimserlik, umut, etkinlik,özyeterlilik ve psikolojik dayanıklılık) ile açıklanırken, duygusal emek üç boyut (doğalduygular, yüzeysel rol yapma, derinden rol yapma) ile açıklanmıştır. Ayrıca psikolojiksermayenin unsurlar bazında duygusal emek üzerinde etkiye sahip olduğu görülmüştür.Özellikle özyeterliliği, umut ve etkinlik düzeyi yüksek olan çalışanların doğal duygugösterimleri yüksek olup, iyimser olan çalışanların derinden rol yapma davranışları düşük,yüzeysel rol yapma davranışlarının ise yüksek olduğu tespit edilmiştir.Tartışma – Duygusal emek, psikolojik sermayeden daha bağımsız bir noktayasürüklenmektedir. Artan işsizlik rakamları, iş güvencesi yerine istihdam edilebilirlik kaygısıçalışanları mecburen kendilerinden taviz verdikleri bir noktaya kaydırmaktadır. Duygusalemeğin giderek şiddetlenen yönü dikkat çekmektedir. Bu yüzden istihdam edilebilir olmakadına işgücünün duygusal emek yönlerini daha da güçlendirmeleri gerekmektedir. Duygularınıkontrol etmek zorunda kalan çalışanların yer aldığı bir çalışma hayatında iş tatmini, verimlilikgibi kavramlar tekrar sorgulanmalıdır. Bu bakış açısıyla bundan sonraki yapılacak çalışmalardakonunun farklı sektörlerde ele alınarak tartışılması literatüre zenginlik katacaktır. | |
| dc.description.abstract | Purpose – The purpose of this study is to determine the impact of psychological capital onemotional labor. This is a study aimed at questioning the question of where the working life isgoing, discussing the gaps created by the change of the employee on the personality byevaluating the psychological capital's influence on emotional labor.Design/methodology/approach – In the study in which the field research technique wasapplied, a questionnaire consisting of three parts was used. In the first part, there are questionsto determine the demographic characteristics of the employees, while there are scales todetermine psychological capital and emotional labor orientation in the second and third part.The universe of the study consists of company's corporate sales team, which has the feature of afirm operating as the platform of electronic trade and advertisement in Turkish service sector.The sample of research was determined by the sampling method of the research. 80 validsurveys have been acquired. Explanatory factor analyzes for the scales and regression analyzeswere performed to determine the interaction between the variables after the sub-dimensions ofthe variables were determined.Findings – According to findings acquired, emotional labor was explained with threedimensions (natural emotions, superficial role, deep role play), while psychological capital was explained with five dimensions (optimism, hope, efficacy, self-efficacy and psychologicalendurance). It has also been found that the psychological capital has some influence onemotional labor. In particular, employees with high self-efficacy, high hopes and efficiencylevels showed high levels of natural emotions, and on the other hand, the optimistic employeeshad low role-playing behaviors and superficial role-playing behaviors.Discussion – The concept is moving from a psychological capital to a more independent point.Increasing unemployment figures and the anxiety about employability instead of demand of jobsecurity compulsorily carry the workers to a point where they make concessions aboutthemselves. It was also remarkably important that the emotional labor is becoming more andmore intense. Therefore, in order to be employable, it is necessary to strengthen the aspects ofthe workforce related with the emotional labor. Concepts such as job satisfaction andproductivity should be questioned again in a working life where employees have to controltheir emotions. From this point of view, it will enrich the literature by discussing the subject indifferent sectors. | |
| dc.identifier.endpage | 188 | en_US |
| dc.identifier.issn | 1309-0712 | |
| dc.identifier.issue | 1 | en_US |
| dc.identifier.startpage | 173 | en_US |
| dc.identifier.trdizinid | 312088 | |
| dc.identifier.uri | http://www.trdizin.gov.tr/publication/paper/detail/TXpFeU1EZzRPQT09 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/11486/1666 | |
| dc.identifier.volume | 11 | en_US |
| dc.indekslendigikaynak | TR-Dizin | |
| dc.language.iso | tr | |
| dc.relation.ispartof | İşletme Araştırmaları Dergisi | |
| dc.relation.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | |
| dc.subject | İktisat | |
| dc.subject | İşletme | |
| dc.title | Psikolojik Sermayenin Duygusal Emek Üzerine Etkisi: Hizmet Sektöründe Bir Araştırma | |
| dc.title.alternative | Impact of Psychological Capital on Emotional Labor: A Research on Service Sector | |
| dc.type | Article |
