Yazar "Sur, Erhan" seçeneğine göre listele
Listeleniyor 1 - 4 / 4
Sayfa Başına Sonuç
Sıralama seçenekleri
Öğe A Proposed Service Quality Measurement Model using Sentiment Analysis and Text Mining: The Case of Water and Sewerage Services(2023) Sur, Erhan; Çakır, HüseyinThis study proposes a new model for service quality measurement using sentiment analysis and text mining techniques. This model aims to overcome traditional methods' time, cost and implementation difficulties and provide a more dynamic and efficient approach to service quality measurement. In addition, in this model, instead of the dimensions used in service quality measurements, such as SERVQUAL or SERVPERF, it is shown how to determine new categories and keywords specific to the service sector in which the model is used by text mining. Thus, it is aimed at something other than reaching more accurate results in service quality measurement. To achieve the model’s purpose, it aims to develop a service quality measurement model using social media data processed by text mining and sentiment analysis. To find an answer to this question, the keywords \"flood\", \"meter\", \"rain\", \"irrigation\", \"infrastructure\", \"sewerage\", \"sewage\", \"maintenance hole \", \"aski\", \"waterless\", \"water\" were extracted from 109.844 tweets sent to the Twitter account of a municipality between 2016 and 2022 by text mining method. Service quality was measured by subjecting 5766 tweets containing the keywords extracted to sentiment analysis. As a result of the service quality measurement, 1922 negative, 973 positive and 2871 neutral tweets were identified. The average negative score was 0.51, the average positive score was 0.11, and the average neutral score was 0.38.Öğe Digital Service Quality Measurement Model Proposal and Prototype Development(Mdpi, 2024) Sur, Erhan; Cakir, HuseyinTraditional service quality models, which are survey-based methods, have been noted by researchers to contain operational errors in their application. Researchers criticize service quality models such as SERVQUAL and SERVPERF for containing operational errors, high implementation costs, and the issue of response recall. Additionally, these models face difficulties when applied to different sectors, as they were developed for the retail industry. The adaptation of the model, data collection, and processing have become outdated in comparison to current information processing technologies. With the rise in the use of social media, new communication paradigms have emerged. In this new paradigm, direct communication is established between people and institutions through social media. Institutions analyze social media data using text mining and sentiment analysis methods to keep up with this change. There are studies in the literature proposing new methods for measuring service quality by separately using text mining and sentiment analysis techniques. In this study, these two techniques have been combined. It is believed that combining these two techniques will result in a more robust service quality measurement model. Additionally, an application has been developed to demonstrate the functionality of the model. A municipality was specifically chosen as the application area because social media allows for fast, efficient, and inclusive participation between citizens and the municipality. The proposed model will enable the better identification of service quality deficiencies, leading to a more efficient use of municipal resources and fostering a more sustainable understanding of the municipality. With the implementation of the model, 463,886 tweets sent to the @ankarabbld and @mavimasa accounts were analyzed to identify 10 service quality dimensions and 106 keywords representing these dimensions, which would reveal the municipality's service quality. The sentiment analysis technique was applied to 187,084 tweets containing the identified keywords. Thus, an attempt was made to uncover the municipality's service quality.Öğe Hizmet kalitesi baglaminda duygu analizi kullanimina yönelik bibliyometrik analiz(Isparta Uygulamali Bilimler Üniversitesi, 2023) Sur, Erhan; Çakir, HüseyinDuygu analizi çalismalarinin günden güne arttigi gözlenmektedir. Duygu analizi teknigi bilgisayar bilimleri içerisinde dogmustur, tekniginin farkli alanlarda kullanilabilir olmasiyla arastirmacilar farkli disiplinlerde bu teknigi kullanmaya baslamislardir. Isletmeler, rekabetin artmasiyla birlikte müsterilerini memnun edebilmek için hizmet kalitesini arttirmasi gerektigini anlamislardir. Insan davranislarinin dijitallesmesiyle olusan verinin duygu analiziyle islenebilmesi, isletmeler açisindan hizmet kalitesinin tespitinde önemli bir unsur haline gelmistir. Bu çalismada hizmet kalitesi baglaminda duygu analizinin literatürdeki yerinin belirlenebilmesi için bibliyometrik analizler yapilmistir. Çalismanin amacina ulasabilmesi için öncelikle duygu analiziyle ilgili çalismalarinin bibliyometrik analizi yapilmistir. Daha sonra ise duygu analizinin hizmet kalitesiyle kullanimina yönelik bibliyometrik analiz yapilarak duygu analizi tekniginin hizmet kalitesi baglaminda literatür degerlendirilmesi yapilmistir. Bibliyometrik analizlerin yani sira duygu analizi ve hizmet kalitesi baglaminda duygu analizi çalismalarinin baslik ve özetleri çalisma konularini ve tekniklerini belirleyebilmek amaciyla içerik analiziyle incelenmistir. Hizmet kalitesi alaninda duygu analizi tekniginin kullaniminin 2016 yilinda basladigi ve bu alanda yapilan çalismalarin henüz az oldugu ve belirli sektörlerde kullanildigi dikkat çekmistir.Öğe Tüketici Satın Alma Davranışlarını Etkileyen Faktörler İle Seçmen Oy Verme Davranışlarını Etkileyen Faktörlerin Pazarlama Bağlamında Karşılaştırılması(2020) Sur, Erhan; Tolon, MetehanPazarlama kavramının genişlemesi ve ticari hayatın dışında da kullanılmasıyla birlikte uygulandığıalanlardaki kavramlar ile pazarlama kavramları arasında benzerlikler ve farklılıklar ortaya çıkmaktadır.Bu benzerlikler ve farklılıkların tespit edilmesi pazarlamanın yeni alanlarda uygulanmasının daha etkiliolmasını sağlamaktadır. Bu çalışmada tüketicilerin satın alma davranışları ile seçmenlerin oy vermedavranışları arasındaki benzerlikler ve farklılıklar yapılan çalışmalar incelenerek ortaya koyulmayaçalışılmıştır. Böylelikle geliştirilecek olan siyasal pazarlama stratejilerinde pazarlama daha doğru birşekilde kullanıla bilinecektir. Başka alanlarda da pazarlama uygulamalarında dikkat edilecek hususlarbelirlenecektir.Çalışmada siyaset ve pazarlama tanımları yapılarak ortak yönleri ortaya koyulmuştur. Daha sonra tüketicisatın alma davranışlarını etkileyen unsurlar ile seçmen oy verme davranışını etkileyen unsurlar tespitedilmiştir. Belirlenen unsurlar arasındaki benzerlikler ve farklılıklar ortaya koyulmuştur veyorumlanmıştır.
